reklamacje

Linie lotnicze z zarzutami o utrudnianie reklamacji

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował 10 praktyk stosowanych przez specjalizującą się w czarterach firmę Enter Air. Przede wszystkim linie te rozpatrują reklamacje w ciągu 30 dni, mimo że od 1 stycznia 2023 r. przedsiębiorcy mają na to 14 dni i jeśli w tym czasie nie odpowiedzą, to znaczy, iż uznali reklamację w całości. Ponadto, według UOKiK-u Enter Air utrudnia reklamowanie zgubionego lub uszkodzonego bagażu. Wymaga to złożenia reklamacji bezpośrednio po locie w biurze, gdzie jest sporządzany raport niezgodności. W ocenie UOKiK-u stanowi to już reklamację, od której biegnie 14-dniowy termin na rozpatrzenie. Enter Air żąda jednak złożenia ponownej reklamacji – pisemnie lub elektronicznie na stronie internetowej – do której trzeba załączyć wspomniany raport i inne dokumenty, np. awers i rewers przywieszki bagażowej czy jej odcinek kontrolny.