Telefoniczne zgłaszanie szkód

Do niedawna przywilej zgłaszania szkody przez telefon dotyczył tylko jednego rodzaju ubezpieczeń, mianowicie turystycznych. Elementem ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków za zagranicą była usługa assistance. Zawierając umowę klient dostawał kartę z numerem telefonu, pod który należało zadzwonić w razie wypadku. Konsultant pracujący w centrum telefonicznym pytał o szczegóły zdarzenia i organizował pomoc. W cięższych przypadkach wzywał karetkę, w lżejszych - informował, gdzie znajduje się najbliższa placówka medyczna. Miało to na celu objęcie klienta opieką od samego początku zdarzenia. Ubezpieczyciel odnosił dwojakiego rodzaju korzyści. Po pierwsze, zyskiwał w oczach klienta wizerunek dobrej firmy, która nie zostawia ubezpieczonego w potrzebie. Po drugie, od początku kontrolował, z czyich usług korzysta poszkodowany. Konsultant nie kierował go bowiem do pierwszego lepszego lekarza, ale takiego, który wcześniej podpisał umowę z towarzystwem i bierze za swoje usługi niższe niż rynkowe stawki. Nic więc dziwnego, usługi assistance zaczęły być stosowane również w ubezpieczeniach komunikacyjnych czy mieszkaniowych.