history Historia zmian
Wersja obowiązująca od 2021-05-20 do 2022-08-18
Ilekroć w zarządzeniu jest mowa o:
1) grupie wsparcia – rozumie się przez to zespół osób zapewniający wsparcie techniczne wymagane przez procesy zarządzania usługami informatycznymi;
1a) [1] systemie bezpieczeństwa klasy EDR – rozumie się przez to ogół rozwiązań zapewniających ochronę stacji roboczych i serwerów przed zagrożeniami związanymi z infekcją szkodliwym oprogramowaniem, zawierających wszystkie niezbędne elementy, w tym: wszystkie licencje, sprzęt, oprogramowanie i narzędzia umożliwiające realizację funkcjonalności systemu, zwłaszcza oprogramowanie instalowane na stacjach końcowych lub serwerach oraz usługi zdalnego zarządzania oprogramowaniem, dostarczane i eksploatowane w jednostkach sądów powszechnych;
2) I linii wsparcia – rozumie się przez to pierwszy poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania incydentami w rozumieniu Information Technology Infrastructure Library Version 3, zwane dalej „ITIL wersja 3”, do zadań którego należy w szczególności przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń, ich kategoryzacja i kolejkowanie oraz niezwłoczna obsługa w celu przywrócenia usługi informatycznej tak szybko, jak tylko to możliwe;
3) II linii wsparcia – rozumie się przez to drugi poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania incydentami w rozumieniu ITIL wersja 3, do zadań którego należy podejmowanie działań niezbędnych do obsługi incydentów, które nie mogły być rozwiązane przez I linię wsparcia, w celu przywrócenia usługi informatycznej tak szybko, jak tylko to możliwe.
[1] § 1 pkt 1a dodany przez § 1 pkt 1 lit. a) zarządzenia Ministra Sprawiedliwości z dnia 13 maja 2021 r. zmieniającego zarządzenie w sprawie powierzenia sądom apelacyjnym wykonywania czynności związanych z projektowaniem, wdrażaniem i utrzymywaniem systemów informatycznych (Dz.Urz.MS. poz. 144). Zmiana weszła w życie 20 maja 2021 r.
Wersja obowiązująca od 2021-05-20 do 2022-08-18
Ilekroć w zarządzeniu jest mowa o:
1) grupie wsparcia – rozumie się przez to zespół osób zapewniający wsparcie techniczne wymagane przez procesy zarządzania usługami informatycznymi;
1a) [1] systemie bezpieczeństwa klasy EDR – rozumie się przez to ogół rozwiązań zapewniających ochronę stacji roboczych i serwerów przed zagrożeniami związanymi z infekcją szkodliwym oprogramowaniem, zawierających wszystkie niezbędne elementy, w tym: wszystkie licencje, sprzęt, oprogramowanie i narzędzia umożliwiające realizację funkcjonalności systemu, zwłaszcza oprogramowanie instalowane na stacjach końcowych lub serwerach oraz usługi zdalnego zarządzania oprogramowaniem, dostarczane i eksploatowane w jednostkach sądów powszechnych;
2) I linii wsparcia – rozumie się przez to pierwszy poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania incydentami w rozumieniu Information Technology Infrastructure Library Version 3, zwane dalej „ITIL wersja 3”, do zadań którego należy w szczególności przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń, ich kategoryzacja i kolejkowanie oraz niezwłoczna obsługa w celu przywrócenia usługi informatycznej tak szybko, jak tylko to możliwe;
3) II linii wsparcia – rozumie się przez to drugi poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania incydentami w rozumieniu ITIL wersja 3, do zadań którego należy podejmowanie działań niezbędnych do obsługi incydentów, które nie mogły być rozwiązane przez I linię wsparcia, w celu przywrócenia usługi informatycznej tak szybko, jak tylko to możliwe.
[1] § 1 pkt 1a dodany przez § 1 pkt 1 lit. a) zarządzenia Ministra Sprawiedliwości z dnia 13 maja 2021 r. zmieniającego zarządzenie w sprawie powierzenia sądom apelacyjnym wykonywania czynności związanych z projektowaniem, wdrażaniem i utrzymywaniem systemów informatycznych (Dz.Urz.MS. poz. 144). Zmiana weszła w życie 20 maja 2021 r.
Wersja archiwalna obowiązująca od 2018-12-28 do 2021-05-19
Ilekroć w zarządzeniu jest mowa o:
1) grupie wsparcia – rozumie się przez to zespół osób zapewniający wsparcie techniczne wymagane przez procesy zarządzania usługami informatycznymi;
2) I linii wsparcia – rozumie się przez to pierwszy
poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania
incydentami w rozumieniu Information Technology Infrastructure Library Version
3, zwane dalej „ITIL wersja
3) II linii wsparcia – rozumie się przez to drugi poziom w hierarchii grup wsparcia zaangażowanych w procesie zarządzania incydentami w rozumieniu ITIL wersja 3, do zadań którego należy podejmowanie działań niezbędnych do obsługi incydentów, które nie mogły być rozwiązane przez I linię wsparcia, w celu przywrócenia usługi informatycznej tak szybko, jak tylko to możliwe.