§ 1

1. Nadzór i kontrolę w sprawach skarg i wniosków wpływających do Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego, zwanego dalej „Ministerstwem”, sprawuje Minister Nauki i Szkolnictwa Wyższego, zwany dalej „Ministrem”.

2. Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków wpływających do Ministerstwa koordynuje Departament Kontroli i Nadzoru, a w szczególności:

1) przyjmuje i przekazuje skargi i wnioski do załatwienia według właściwości do komórek organizacyjnych Ministerstwa, organów administracji rządowej i samorządowej lub innych instytucji;

2) prowadzi rejestr skarg i wniosków, według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do zarządzenia;

3) monitoruje terminowość rozpatrywania skarg i wniosków;

4) przechowuje kopie skarg i wniosków oraz kopie udzielonych na nie odpowiedzi;

5) przyjmuje zainteresowanych w sprawach skarg i wniosków.

§ 2

1. Wyznaczeni przez Ministra członkowie Kierownictwa Ministerstwa przyjmują zainteresowanych w sprawach skarg i wniosków po uprzednim ustaleniu terminu spotkania. Wskazany przez członka Kierownictwa Ministerstwa lub Dyrektora Departamentu Kontroli i Nadzoru pracownik sporządza protokół przyjęcia skargi lub wniosku, według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do zarządzenia.

2. Wniosek o osobiste spotkanie z członkiem Kierownictwa Ministerstwa musi być uzasadniony i dotyczyć spraw, które nie mogą być rozpatrzone przez komórki organizacyjne Ministerstwa.

3. Wnioski o osobiste spotkanie z członkiem Kierownictwa Ministerstwa są weryfikowane przez Dyrektora Departamentu Kontroli i Nadzoru w porozumieniu z Dyrektorem Biura Ministra. Po uzyskaniu akceptacji właściwego członka Kierownictwa Ministerstwa Biuro Ministra informuje wnioskodawcę o terminie spotkania.

4. Wyznaczeni przez Dyrektora Departamentu Kontroli i Nadzoru pracownicy tego departamentu przyjmują zainteresowanych w sprawie skarg i wniosków dotyczących działalności komórek organizacyjnych Ministerstwa w następujących dniach i godzinach:

1) poniedziałek - w godzinach 16:00-18:00;

2) czwartek - w godzinach 14:30-16:00.

5. Pracownik przyjmujący ustną skargę lub wniosek sporządza protokół, o którym mowa w ust. 1, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz ten pracownik.

6. Informację o dniach i godzinach przyjęć zainteresowanych przez pracowników Departamentu Kontroli i Nadzoru umieszcza się w ogólnie dostępnym miejscu w siedzibie Ministerstwa oraz na stronie internetowej Ministerstwa.

§ 3

1. Wpływające do Kancelarii Ogólnej Ministerstwa skargi i wnioski są przekazywane do Departamentu Kontroli i Nadzoru w celu ich rejestracji, a następnie są przekazywane do rozpatrzenia właściwym komórkom organizacyjnym Ministerstwa lub właściwym organom administracji rządowej i samorządowej albo innym instytucjom.

2. Skargi lub wnioski, które wpłynęły bezpośrednio do komórki organizacyjnej Ministerstwa, komórka ta przekazuje niezwłocznie do Departamentu Kontroli i Nadzoru, celem zarejestrowania i przekazania do rozpatrzenia według właściwości.

§ 4

1. Minister podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące Sekretarza Stanu i Podsekretarzy Stanu w Ministerstwie oraz Dyrektora Generalnego Ministerstwa.

2. Dyrektor Generalny Ministerstwa podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące dyrektorów komórek organizacyjnych Ministerstwa.

3. Dyrektor komórki organizacyjnej Ministerstwa podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące pracowników oraz w sprawach należących do zakresu działania tej komórki, w tym dotyczących jednostek podległych i nadzorowanych.

4. Właściwy członek Kierownictwa Ministerstwa, w uzasadnionych przypadkach wynikających z zakresu przedmiotowego lub podmiotowego skargi lub wniosku, podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski.

§ 5

1. Komórki organizacyjne Ministerstwa zobowiązane są do udzielania Departamentowi Kontroli i Nadzoru informacji lub wyjaśnień oraz przekazywania kopii materiałów dotyczących skarg i wniosków.

2. Skargi i wnioski oraz związane z nimi dokumenty przechowuje komórka organizacyjna Ministerstwa, która udzieliła na nie odpowiedzi.

3. Kopie odpowiedzi na skargi i wnioski, udzielanych przez właściwe komórki organizacyjne Ministerstwa, są przekazywane do Departamentu Kontroli i Nadzoru.

4. W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie, komórka organizacyjna Ministerstwa zawiadamia skarżącego lub wnioskodawcę, podając przyczynę zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.

5. Kopię zawiadomienia, o którym mowa w ust. 4, komórka organizacyjna Ministerstwa przekazuje do Departamentu Kontroli i Nadzoru.

§ 6

W terminiedo dnia 31 marca każdego roku Departament Kontroli i Nadzoru przedstawia Ministrowi do zatwierdzenia zbiorcze sprawozdanie ze sposobu rozpatrzenia skarg i wniosków w Ministerstwie oraz w jednostkach podległych i nadzorowanych, za rok poprzedni.

§ 7

W sprawach nieuregulowanych zarządzeniem stosuje się przepisy działu VIII Skargi i wnioski ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego i rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).

§ 8

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.