§ 1.

Zarządzenie określa tryb rozpatrywania skarg i wniosków oraz przyjmowania interesantów w sprawach skarg i wniosków - w Ministerstwie Finansów, zwanym dalej „Ministerstwem”.

§ 2.

1. Nadzór i kontrolę w sprawach skarg i wniosków sprawuje Minister Finansów.

2. Dyrektor Generalny Ministerstwa Finansów, zwany dalej „Dyrektorem Generalnym”, sprawuje bieżący nadzór nad terminowością przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków przez komórki organizacyjne Ministerstwa.

§ 3.

1. W przypadku otrzymania skargi lub wniosku, do rozpatrzenia którego Minister Finansów nie jest właściwy, skargę lub wniosek należy, stosownie do art. 231 Kodeksu postępowania administracyjnego, przekazać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, właściwemu organowi, zawiadamiając o tym równocześnie skarżącego lub wnioskodawcę, albo wskazać im właściwy organ.

2. Stosownie do art. 232 § 1 Kodeksu postępowania administracyjnego, skargi nie można przekazać do załatwienia organowi niższego stopnia, jeżeli zawiera ona zarzuty dotyczące działalności tego organu.

§ 4.

1. Skargi i wnioski powinny być załatwiane rzetelnie i bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca, stosownie do art. 237 § 1 Kodeksu postępowania administracyjnego.

2. W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w ust. 1, należy o tym zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę, podając przyczynę zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy. Kopię zawiadomienia należy przekazać do wiadomości Biura Kontroli Resortowej.

§ 5.

Za koordynowanie postępowania związanego z rozpatrywaniem, wpływających do Ministerstwa, skarg i wniosków odpowiada Biuro Kontroli Resortowej, które:

1) kieruje skargi i wnioski do załatwienia, według właściwości, do komórek organizacyjnych Ministerstwa lub innych organów;

2) przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków dotyczących działalności komórek organizacyjnych Ministerstwa;

3) monitoruje terminowość rozpatrywania skarg i wniosków.

§ 6.

1. Skargi i wnioski dotyczące jednostek organizacyjnych podległych lub nadzorowanych przez Ministra Finansów przyjmowane i rozpatrywane są przez pracowników wyznaczonych przez dyrektora właściwej komórki organizacyjnej Ministerstwa.

2. Aktualny wykaz pracowników, o których mowa w ust. 1, przekazywany jest przez dyrektora właściwej komórki organizacyjnej Ministerstwa do Biura Kontroli Resortowej.

§ 7.

Członkowie Kierownictwa Ministerstwa, w zakresie powierzonych im obowiązków, określonych zarządzeniem Ministra Finansów w sprawie podziału kompetencji w Kierownictwie Ministerstwa Finansów, przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków, po uprzednim ustaleniu przez właściwy sekretariat terminu spotkania.

§ 8.

1. Zadania Biura Kontroli Resortowej, określone w § 5 pkt 2, wykonuje wyznaczony pracownik, który przyjmuje interesantów w poniedziałek, wtorek, czwartek i piątek w godzinach 8.15-16.15, a w środę w godzinach 10.00-18.00 oraz pełni dyżur pod numerem telefonu: (022) 694-4481.

2. Informacje, o których mowa w ust. 1, umieszcza się w widocznym miejscu w holu siedziby Ministerstwa oraz na stronie internetowej Ministerstwa.

§ 9.

1. Skargi i wnioski wpływające bezpośrednio do:

1) Kancelarii Głównej Ministerstwa - są przekazywane do Biura Kontroli Resortowej, które następnie przekazuje je właściwym merytorycznie komórkom organizacyjnym Ministerstwa lub właściwym organom;

2) właściwej merytorycznie komórki organizacyjnej Ministerstwa, gdzie są rozpatrywane zgodnie z jej właściwością.

2. Skargi i wnioski, które wpłynęły bezpośrednio do komórki organizacyjnej niezgodnie z jej właściwością merytoryczną lub właściwością Ministerstwa, przekazywane są przez tę komórkę do właściwej komórki organizacyjnej Ministerstwa lub właściwego organu, z zachowaniem terminu, o którym mowa w § 3 ust. 1.

§ 10.

1. Skargi i wnioski rejestrowane są w elektronicznym centralnym rejestrze skarg i wniosków przez komórki organizacyjne Ministerstwa, do których bezpośrednio wpłynęły.

2. Rejestracji podlegają wyłącznie skargi i wnioski, o których mowa w dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.

3. Rejestracji, o której mowa w ust. 1, dokonują uprawnieni pracownicy komórek organizacyjnych Ministerstwa, po uzyskaniu pisemnej akceptacji bezpośredniego przełożonego.

§ 11.

1. Komórki organizacyjne Ministerstwa są obowiązane do:

1) prowadzenia ewidencji przyjęć interesantów;

2) terminowego załatwiania skarg i wniosków;

3) bieżącego przekazywania do Biura Kontroli Resortowej kopii udzielonych odpowiedzi lub informacji o sposobie załatwienia skargi lub wniosku;

4) sporządzania i przekazywania do Biura Kontroli Resortowej rocznych sprawozdań z przyjęć interesantów oraz z rozpatrzonych skarg i wniosków.

2. Dyrektorzy komórek organizacyjnych Ministerstwa ponoszą odpowiedzialność za informacje przekazywane do Biura Kontroli Resortowej.

3. Wzór ewidencji, o której mowa w ust. 1 pkt 1, określa załączniki nr 1 do zarządzenia.

4. Wzór odpowiedzi na skargę lub wniosek kierowane do Ministerstwa określa załącznik nr 2 do zarządzenia.

5. Wzór sprawozdania, o którym mowa w ust. 1 pkt 4, określa załącznik nr 3 do zarządzenia.

6. Sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 4, należy przekazywać w terminie do dnia 20. lutego każdego roku.

§ 12.

1. Skargi i wnioski oraz związane z nimi pisma i inne dokumenty przechowuje się w poszczególnych komórkach organizacyjnych Ministerstwa, w sposób ułatwiający kontrolę przebiegu i terminów załatwiania poszczególnych skarg i wniosków.

2. Skargi i wnioski archiwizuje się zgodnie z przepisami Instrukcji kancelaryjnej obowiązującej w Ministerstwie.

§ 13.

Biuro Kontroli Resortowej:

1) sporządza, na podstawie sprawozdań przekazanych przez komórki organizacyjne Ministerstwa, roczne sprawozdanie z przyjęć interesantów oraz z rozpatrzonych skarg i wniosków, które przedkłada Ministrowi Finansów, za pośrednictwem Dyrektora Generalnego;

2) informuje, w sytuacjach tego wymagających, Dyrektora Generalnego o problemach wynikających z rozpatrywania w Ministerstwie skarg i wniosków;

3) może poddać kontroli terminowość rozpatrywania skarg i wniosków w komórkach organizacyjnych Ministerstwa.

§ 14.

1. Upoważnia się dyrektorów komórek organizacyjnych Ministerstwa do:

1) wyznaczenia pracowników komórek im podległych do przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków;

2) podpisywania odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące pracowników i zakresu działania komórki, którą kierują;

3) podpisywania pism przekazujących skargę lub wniosek do innych organów do załatwienia według właściwości.

2. Upoważnia się Dyrektora Generalnego do podpisywania odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące działalności dyrektorów komórek organizacyjnych Ministerstwa.

§ 15.

1. Po otrzymaniu skargi na dyrektora komórki organizacyjnej Ministerstwa, Biuro Kontroli Resortowej przekazuje niezwłocznie jej kopię do właściwego członka Kierownictwa Ministerstwa - z prośbą o wyrażenie opinii.

2. Projekt odpowiedzi na skargi i wnioski, o których mowa w § 14 ust. 2, przygotowuje Biuro Kontroli Resortowej, w uzgodnieniu z Biurem Dyrektora Generalnego.

§ 16.

Traci moc zarządzenie Nr 21 Ministra Finansów z dnia 27 listopada 2008 r. w sprawie trybu postępowania ze skargami i wnioskami w Ministerstwie Finansów.

§ 17.

Zarządzenie wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia podpisania.