Artykuł
Renoma biura rachunkowego - budowa profesjonalnego wizerunku i jego ochrona
Nie ulega wątpliwości, że każda firma świadcząca usługi powinna dbać o swój wizerunek, renomę. Ogólnie można stwierdzić, że najważniejszym sposobem pozyskania dobrej opinii jest świadczenie usług wysokiej jakości. Jednak nie jest to wystarczające, gdyż aby zweryfikować ich poziom, potrzeba wiedzy specjalistycznej, którą nie każdy klient biura rachunkowego posiada.
1. Budowanie wizerunku biura rachunkowego
Może zdarzyć się sytuacja, w której firma świadcząca usługi księgowe posiada dobrą renomę u swoich potencjalnych konkurentów i wśród księgowych, ale niekoniecznie u klientów. Powodem tego są zaniedbania w zakresie budowy wizerunku u potencjalnej klienteli. Nie ma co liczyć na to, że konkurencja będzie bardzo aktywnie rozpowszechniać pozytywne wiadomości o innym biurze rachunkowym, gdyż jest to dla niej nieopłacalne. Nawet zdarzają się księgowi, którzy bezpodstawnie krytykują poprzedników i szukają błędów tam, gdzie ich nie ma, aby tylko podkreślić swoją własną wartość. Bezrefleksyjnie za wszystko obwiniają poprzednie biuro rachunkowe, nie rozważając, czy stan ksiąg nie wynika z przyczyn leżących po stronie klienta.
Wobec tego renomę warto budować we wszelkich obszarach i nie ograniczać się tylko do tego, aby świadczyć usługi księgowe na jak najwyższym poziomie. Należy podejmować takie działania, aby ugruntować pozytywny wizerunek wśród osób, które nie posiadają wiedzy specjalistycznej i w związku z tym nie docenią wysokiej merytoryki.
1.1. Okoliczności i fakty pozytywnie wpływające na renomę biura rachunkowego
Najważniejszym warunkiem budowy renomy jest świadczenie usług wysokiej jakości, kierując się zasadą zgodności z prawem, bezpieczeństwa klienta i jego zadowolenia ze współpracy. Oprócz tego można wyszczególnić jeszcze inne warunki, które pomagają budować dobrą opinię na rynku.
Tabela 1. Czynniki pozytywnie wpływające na renomę biura rachunkowego
Lp. | Nazwa czynnika | Wyjaśnienie |
1 | 2 | 3 |
1. | Eksponowanie wiedzy personelu |
-
keyboard_arrow_right