Zbyt krótki termin reklamacji

PYTANIE

Jesteśmy na etapie redagowania ogólnych warunków uczestnictwa. Mamy problem, ponieważ nie wiemy, jaki podać termin reklamacji dla klientów naszego biura. Przepisy ustawy o usługach turystycznych nie są w tej kwestii dla nas oczywiste. Czy możemy podać termin 7-dniowy od zakończenia imprezy na złożenie reklamacji?

ODPOWIEDŹ

Jest to termin zbyt krótki do zgłaszania reklamacji dla konsumentów. Taki okres w wielu sytuacjach faktycznie może uniemożliwić klientom składanie reklamacji. Mogą bowiem zaistnieć okoliczności, które uniemożliwią uczestnikowi zgłoszenie reklamacji, np. uczestnik wycieczki ulegnie wypadkowi.