Arbitraż bankowy

Cztery lata temu zaciągnęłam kredyt bankowy na kupno mieszkania. Po pewnym czasie zauważyłam, że bank nalicza nienależne odsetki od rat kredytowych. Od decyzji banku odwoływałam się bezskutecznie, a bank utrzymuje, że mam zapłacić 5600 zł odsetek. Znajoma poradziła mi, żeby skierowała sprawę do arbitrażu bankowego. Czym jest ta instytucja i jak z niej ewentualnie skorzystać?